Benötigen Aventon-Kunden in Deutschland technische Unterstützung oder einen Reparaturservice, erhalten sie Zugang zum Remote Bike Service von Wunderfix. Geschulte Mechaniker klären technische Fragen per Videocall und Chat, binden bei Bedarf Fachwerkstätten aus dem Partnernetzwerk ein und übernehmen die gesamte Fallabwicklung inklusive Kommunikation und Zahlungsprozesse. Aventon erhält parallel über ein eigenes Dashboard Echtzeit-Zugriff auf alle Fallinformationen sowie Aftersales-Kennzahlen wie Durchlaufzeiten, Kostenfaktoren und Servicezufriedenheit.
Das Modell löst ein strukturelles Problem des Direktvertriebs: Wer ohne stationäres Händlernetz in einen Markt eintritt, hat im Servicefall keinen natürlichen Anlaufpunkt für Kunden. Wunderfix schließt diese Lücke standortunabhängig – ein Ansatz, den das Freiburger Unternehmen nach eigenen Angaben bereits für Marken wie YT Industries, Upway und Lekker umsetzt.
Malte Homeyer, Global Brand Director bei Aventon, begründet die Entscheidung: „Service ist für unsere Markenwahrnehmung entscheidend. Als neue Marke in Deutschland möchten wir sicherstellen, dass unsere Kundinnen und Kunden immer bestens versorgt sind, ob vor Ort oder aus der Ferne. Wunderfix hilft uns dabei, dass unsere Kundinnen und Kunden möglichst viel Zeit auf dem Rad verbringen und nicht auf einen Servicetermin warten.“
Alexandra Lüke, CEO von Wunderfix, ergänzt: „Die ersten Tickets zeigen, dass Aventon-Kundinnen und Kunden unseren digitalen Service hervorragend annehmen.“
Wunderfix ist ein 2025 gegründetes Start-up der JobRad-Gruppe und bietet standortunabhängigen Fahrradservice über Videocall, Chat und Ticketsystem an.
