Das PIM-System von Novomind zentriert sämtliche Produktdaten und sorgt mit künstlicher Intelligez für eine effiziente, automatisierte Veredelung. Dadurch werden der Pflegeaufwand reduziert und die Datenkonsistenz über alle Systeme und Schnittstellen hergestellt. Das spart Zeit und Ressourcen. Die Customer Experience beim Online-Shopping wird zugleich durch laufend aktualisierte Produktinformationen und Produktbeschreibungen in allen Kanälen optimiert.
Zentrales PIM und KI-gestützte Textgenerierung minimieren Aufwand
Vor Einführung des neuen Systems waren täglich zwei Datenexporte zur Aktualisierung der Produktdaten notwendig. Novomind IPIM ermöglicht nun nahezu einen Real-Time-Datenaustausch. Mithilfe des intelligenten Daten-Onboarding-Moduls Novomind IPIM Supply lassen sich die von verschiedenen Lieferanten und Herstellern zugelieferten Produktdaten automatisiert importieren und an das ERP, Warehousemanagementsystem (WMS) und andere Systeme und Kanäle weiterleiten.
Novomind IPIM sorgt für einen workflowgesteuerten Prozess. Die Produktinformationen werden laufend ins Datenmodell von Bike Components konvertiert und verteilt. Manuelle Vor- und Nacharbeit entfällt weitgehend. Die Fehlerquote wird minimiert. Produkttexte werden in vier Sprachen erstellt. Automatisierung sorgt so für maximale Effizienz.
Multi-Systemintegration mit PIM-First-Ansatz erfolgreich umgesetzt
Die Multi-Systemintegration bei Bike Components umfasste die gleichzeitige Einführung von einem neuen PIM-, ERP-, WMS- und Warenwirtschaftssystem sowie weiteren Backend-Systemen. Der PIM-First-Ansatz und hohe Automatisierungsgrad beim Produktdatenimport und -management durch Novomind IPIM trugen dazu bei, den Integrationsprozess schnell umzusetzen. Die Systemumstellung verlief nach Angaben des Anbieters reibungslos. In weniger als zwölf Monaten wurde die Backend-Systemlandschaft vollständig erneuert.
Mit Omnichannel-System mehr Effizienz im Kundenservice
Seit dem Jahr 2018 ist bereits die Omnichannel-Software Novomind I-AGENT im Kundenservice bei Bike Components im Einsatz. Kundenanfragen über E-Mail gehen zentral in das Contact-Center-System ein und werden automatisiert durch intelligentes Routing im Service-Team aus Fahrrad-Fachleuten verteilt. So konnten Reaktionszeiten verringert und die Auslastung im Kundenservice effizient gesteuert werden. Bei der Beantwortung der Fragen werden Service-Mitarbeitende beispielsweise mit Textbausteinen und der jeweiligen Kundenkontakthistorie unterstützt.
Die Novomind AG entwickelt maßgefertigte, KI-basierte Softwarelösungen für Digital Commerce und Customer Service weltweit. Als inhabergeführtes Unternehmen gehört Novomind zu den marktführenden, unabhängigen Anbietern von Software und Services aus einer Hand „Made and based in Germany“.
Seit dem Jahr 2000 vertrauen Konzerne, mittelständische Unternehmen und Institutionen der öffentlichen Hand auf intelligente Lösungen von Novomind: Ein mehr als 500-köpfiges Team betreut rund 250 Kunden, darunter C&A, Cornelsen, CTS Eventim, EnBW, Falke, Hanse Merkur, hagebau, Hawesko, Otto, Thalia und die Volkswagen AG.
