Bereits im Herbst 2023 hatte Businessbike die Zertifizierung vorbereitet. In Zusammenarbeit mit einem externen Beratungsteam wurden ab Januar 2024 bestehende Strukturen analysiert, vereinheitlicht und dokumentiert. Der TÜV-Auditor lobte insbesondere das neue CRM-System, das durch eine klare Segmentierung nach Skillgruppen eine präzisere Prozesssteuerung ermöglichen soll.
Größere Transparenz und mehr Orientierung
Die Einführung des Qualitätsmanagementsystems soll zu verkürzten Reaktionszeiten, besser nachvollziehbaren Prozessketten und einem systematischen Feedback-Management geführt haben. Kunden und Fachhandelspartner sollen eine größere Transparenz erleben, während die Teams mehr Orientierung und Handlungssicherheit im Arbeitsalltag gewinnen sollen.
Businessbike plant regelmäßige interne Audits, Management-Reviews, Schulungen und messbare Qualitätsziele. Ergänzend zu ISO 9001 ist das Unternehmen bereits nach ISO 14001 (Umweltmanagement) und SOC 2 (Datensicherheit) zertifiziert.
Businessbike gehört seit 2019 zur niederländischen Pon-Bike-Gruppe und zählt mit mehr als 50.000 Firmenkunden und über 4 Millionen Beschäftigten mit Leasingverträgen zu den größeren Anbietern im deutschen Dienstradleasingmarkt.
