Am 14. November 2012 wurde bei Fahrrad Fuchs in Groß-Gerau die Eröffnung des ersten Riese & Müller Erlebnis-Stores gefeiert…
Der Erlebnis-Store ist für den Darmstädter Hersteller von Premium-E-Bikes und seine Händler ein völlig neues Konzept: Ein Fachhändler, der Erlebnis-Store ist, stellt die Marke R&M in den Mittelpunkt seines E-Bike Sortiments. Im Gegensatz zu einem Shop-in-Shop-System geht es aber laut Pressemitteilung „nicht nur um die großzügige und attraktive Produktpräsenz im Laden, sondern vor allem um das Markenerlebnis. Neben der vollständigen Produktpalette bietet der Händler Test- und Leihräder an und steht für beste Service- und Werkstattqualität. Ein aktives Jahresprogramm, bei dem man die E-Bikes und die Marke Riese & Müller kennen lernen kann, rundet das Konzept ab“. Laut R&M-Marketingleiter Tobias Spindler ist es aber auch kein Monomarken-Store: „Ein R&M Erlebnis-Store sollte 50 Prozent seiner Verkaufsfläche für unsere Marken Riese & Müller sowie Bluelabel bereits halten.“
„Hinter dem Konzept steckt die Erkenntnis, dass der E-Bike-Verkauf ein Erlebnis ist, das bereits vor dem Kauf beginnt und weit über die Beratung hinausgeht. Dieses Erlebnis wollen wir als Hersteller zusammen mit dem Händler aktiv gestalten“, erklärt R&M-Mitbegründer und Mit-Geschäftsführer Heiko Müller.
Im Geschäft ist die Präsenz von R&M deutlich sichtbar. Alle E-Bike-Modelle von R&M und der Zweitmarke Bluelabel stehen dort vor einer großflächigen Wand, die im klaren R&M-Look gehalten ist.
Herzstück des Erlebnis-Stores ist jedoch ein beleuchtetes R&M-Infoterminal, an dem Beratungsgespräche geführt und das Wunschprodukt zusammen mit dem Händler konfiguriert werden können. „So macht E-Bike-Verkauf Spaß!“ urteilen die beiden Inhaber des ersten R&M-Erlebnis-Stores Andrea Groll und Jürgen Fuchs. Laut Heiko Müller sind „weitere Erlebnis-Stores im deutschsprachigen Raum in Planung“.
Was das aktive Jahresprogramm bei Fahrrad Fuchs betrifft, sind das zum Beispiel Weinreisen in die nahe gelegene Pfalz, Informationsveranstaltungen mit den beiden Firmengründern und Geschäftsführern Markus Riese und Heiko Müller sowie eine Kooperation mit dem Busreise-Veranstalter Bender Reisen. Zudem finden ab 2013 Werksbesichtigungen bei dem Darmstädter Premiumhersteller statt, bei dem sich der Erlebnis-Store Kunde anschauen kann, wo sein E-Bike herkommt und wie es gebaut wird.
Text: Jo Beckendorff/R&M, Fotos: R&M