Für die Anmeldung einer Reklamation werden benötigt: die Kundendaten, die Artikel- beziehungsweise EAN-Nummer, eine qualifizierte Fehlerbeschreibung sowie ein Foto des betroffenen Produkts. Das Bild kann direkt mit dem Smartphone aufgenommen und hochgeladen werden. Anschließend wird die Reklamation digital an Grofa übermittelt.
Nach der Einreichung erfolgt die Abwicklung grundsätzlich über eine Gutschrift auf Basis des zuletzt berechneten Einkaufspreises. Bei Artikeln mit einem Netto-Einkaufswert von unter 500 Euro ist in der Regel keine Rücksendung des defekten Produkts mehr erforderlich. Dadurch entfallen für den Fachhandel das Verpacken, der Versand und die damit verbundene administrative Bearbeitung.
Der digitale Prozess ist für die Nutzung am Desktop, Tablet und Smartphone ausgelegt. Besonders im Werkstatt- und Verkaufsalltag bietet die direkte Fotofunktion einen Vorteil: Der Schaden kann unmittelbar dokumentiert und die Reklamation ohne Medienbruch eingereicht werden.
Mit der Einführung der Claim-App bekräftigt Grofa den Anspruch, die Zusammenarbeit mit dem Fachhandel durch digitale und praxisorientierte Serviceangebote weiterzuentwickeln. Neben einer schnelleren Bearbeitung werden durch den Verzicht auf nicht notwendige Rücksendungen auch Transportwege und Verpackungsaufwand reduziert.
Defekte Produkte, für die keine Rücksendung erforderlich ist, müssen vom Händler aus dem Verkehr gezogen und ordnungsgemäß entsorgt werden. Grofa behält sich vor, in begründeten Einzelfällen zusätzliche Nachweise oder die Rücksendung des Produkts anzufordern.
