Bis dato hat MyStromer 15 Meldungen über Ausfälle von Gabelschaft-Rohren erhalten. Acht davon endeten für die Nutzer mit Verletzungen. Daraufhin haben die Schweizer ein potenzielles Ermüdungsrisiko identifiziert. »Interne Analysen bestätigen, dass bestimmte Fahrräder mit Wren-Federgabeln von diesem Defekt betroffen sein können. Stromer benachrichtigt alle bekannten Kunden direkt, deren Fahrräder als potenziell betroffen identifiziert wurden«, heißt es dazu aus der Unternehmenszentrale in Oberwangen.
Von diesem Rückruf betroffene Stromer-Radler sollen die Nutzung ihrer Pedelecs sofort einstellen und die Reparatur der Federgabel abwarten. Dementsprechende Ersatzteile würden derzeit produziert. Sobald diese verfügbar sind, wird MyStromer betroffene Radler noch einmal benachrichtigen.
Derzeit gehen die Schweizer davon aus, dass dies Anfang 2026 geschehen wird. Die kostenlose Federgabel-Reparatur soll dann von autorisierten Stromer-Fachhandels-Partnern vorgenommen werden.
»Die Sicherheit unserer Kunden hat für uns höchste Priorität«, versichert MyStromer AG Interim-CEO Nesa Meta, »wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die dieser Rückruf verursachen kann, und setzen alles daran, das Problem so schnell und zuverlässig wie möglich zu lösen.«
Für Kundenanfragen hat MyStromer sogar einen speziellen Kontaktkanal unter safety@stromerbike.com eingerichtet.
Text: Jo Beckendorff/MyStromer AG
