Mit Ergänzung seines Omnichannel-Angebots um persönliche Video-Beratung hat der mittlerweile mit 236 Standorten in sieben europäischen Ländern antretende Austria-Sportfilialist Hervis eine ortsunabhängige Lösung etabliert, die vor allem in beratungsintensiven Sportwelten wie »Rad« (die traditionell stark bei dem Sportfilialisten vertreten ist) oder »Ski« eine echte Bereicherung darstellt – und das sowohl für Kunden als auch für das Hervis-Team.
Gemeinsam mit IT-Partner Spar ICS setzt Hervis (eine 100-prozentige Tochter der heimischen Spar Österreichische Warenhandels-AG) eine komfortable Möglichkeit der Terminbuchung und Videoberatung durch Microsoft-Bookings um.
Hervis hat übrigens schon früh in eine Digitaloffensive investiert – und profitiert davon in diesen aktuell herausfordernden Zeiten. Im vergangenen Jahr hat sich der E-Commerce-Umsatz bei Hervis im Vergleich zu 2019 mehr als verdoppelt. Store, Online und Mobile sind so verzahnt, dass Kunden jederzeit auf jedem Kanal aus einem riesigen Sortiment wählen können.
Und so funktioniert das junge Feature persönliche Video-Beratung: über einen Online-Kalender buchen Kunden ihren Wunschtermin, wählen ihre/n Ansprechpartner/in aus und werden dann online oder telefonisch über den gewünschten Kanal kontaktiert.
Um ortsunabhängig und flexibel auf Anfragen reagieren zu können, wurde das Hervis-Team bereits mit Smartphones ausgestattet. Dazu Hervis-Geschäftsführer Roland Jegle: »So findet fachliche Beratung in der gewohnten Qualität und ortsunabhängig statt – maximal flexibel und sicher.« So sei auch die spontane Einrichtung einer Beratungs-Hotline für Skitouren-, Langlauf- und Ski Alpin-Ausrüstung bzw. für Fahrräder je nach Saison »hervorragend angenommen« worden.
Hervis-Geschäftsführer Werner Weber sieht in der virtuellen Kundenberatung »eine sinnvolle und hochprofessionelle Ergänzung unseres Omnichannel-Angebots«.
Text: Jo Beckendorff/Hervis, Foto: Hervis