Durch die Kombination aus Registrierung, transparenter Wartungshistorie und übertragbarer Garantie trägt MyBikeService auch zu längeren Produktlebenszyklen und einem höheren Restwert auf dem Gebrauchtmarkt bei. Gleichzeitig schafft das System für den Fachhandel die Grundlage für eine konsistente vom ursprünglichen Verkaufsort des Fahrrads unabhängige Servicequalität.
Alles aus einer Hand
Ziel des neuen Serviceprogramms ist es laut dem europäischen Premiumrad-Anbieter, »Registrierung, Garantieabwicklung und Wartungsdokumentation marken- und länderübergreifend zu standardisieren«. Der Service ist über die jeweiligen Markenwebsites verfügbar und verknüpft die Kunden-Registrierung mit einer zentralen Service- und Wartungsplattform für den Handel. Er gilt für alle Fahrräder mit Kaufdatum ab dem 1. Januar 2026.
Pro Endverbraucher
Und so funktionierts: Wenn Endverbraucher ihr Fahrrad innerhalb von 90 Tagen nach Kauf registrieren, profitieren sie von erweiterten Herstellergarantien, einem digitalen Wartungsnachweis, im Fall eines Weiterverkaufs eine Garantie-Übertragbarkeit sowie einem 40-prozentigen Preisvorteil im Rahmen des Crash-Replacement-Programms während der Laufzeit der erweiterten Garantie – und das ohne zusätzliche Kosten.
Je nach Marke umfasst dies »fünf Jahre Garantie auf Rahmen und Gabel bei Haibike, Lapierre, Ghost, Winora, Raleigh, Sparta und Babboe, zehn Jahre bei Batavus sowie 25 Jahre bei Koga«.
Pro Fachhandel
Für den Fachhandel ermöglicht das digitale Wartungslogbuch den Zugriff auf die Servicehistorie eines Fahrrads – und das auch dann, wenn dieses ursprünglich von einem anderen Händler verkauft wurde. So können Wartungs- und Reparaturarbeiten auf Basis transparenter Informationen effizient durchgeführt werden. Zugleich unterstützt die digitale Dokumentation die rechtliche Absicherung und schafft Klarheit bei Garantie- oder Servicefällen.
Noch ein Vorteil: ist ein Fahrrad registriert, entfällt bei Service- oder Garantieanfragen die Vorlage eines Kaufbelegs. Soll soll administrativer Aufwand reduziert und die Abwicklung beschleunigt werden. Zudem können Accell-Händler die durchgeführte Erstinspektion digital bestätigen und dokumentieren, dass alle empfohlenen Prüfungen vorgenommen und das Fahrrad in technisch einwandfreiem Zustand übergeben wurde.
Einheitliche Servicestandards
Über MyBikeService eingereichte Anfragen werden priorisiert bearbeitet. Der technische Support ist durch definierte Reaktions- und Lieferzeiten strukturiert. Bei ersten technischen oder praktischen Fragen werden Endverbraucher sogar von einer ergänzenden digitalen Chatbot unterstützt. Bei Bedarf wird hier auch auf einen zuständigen Fachhändler verwiesen.
Text: Jo Beckendorff/Accell Group
