»Dieses Problem ist auf eine Abweichung in der Produktion zurückzuführen und entspricht nicht den Standards, die wir einhalten«, heißt es aus der Cowboy-Zentrale, »da die Sicherheit der Fahrer*innen für uns oberste Priorität hat, ergreifen wir proaktive Maßnahmen und haben eine freiwillige Rückrufaktion für die betroffenen Rahmen eingeleitet.« Betroffene Konsumenten sollten das Bike nicht mehr benutzen.
Welche »C4 ST (Edition MR)«-Modelle genau betroffen sind, ist anhand der Seriennummer und des Rahmenherstellers identifizierbar. Zur Identifizierung können »C4 ST (Edition MR)«-Besitzer auf der Cowboy App unter Einstellung > Erweitert (nur Fahrräder mit dem Rahmentyp »Edition MR« sind betroffen!) oder über Eingabe ihrer Seriennummer auf cowboy.com/pages/recall selbst überprüfen, ob ihr E-Bike betroffen ist oder nicht.
Betroffene Rahmen werden von Cowboy kostenlos ersetzt. In diesem Fall sollen sich »C4 ST (Edition MR)«-Besitzer direkt mit dem Kundenservice entweder telefonisch (+32-2620 31 38) oder per E-Mail (recallteam@cowboy.com) in Verbindung setzen.
Text: Jo Beckendorff/Cowboy
