Mit dem erstmals aufgelegten 7-Jahres-Support-Programm verpflichtet sich die urbane Mobilitätsmarke, ihre E-Bikes »mindestens sieben Jahre lang fahrtüchtig zu halten, indem die Verfügbarkeit wichtiger Ersatzteile gewährleistet wird«. Dazu setzt Mobility Holdings noch einen drauf: »Das Programm gilt rückwirkend für alle Bosch-E-Bikes, die Tern jemals produziert hat.«
Das 7-Jahres-Support-Programm zielt auf die langfristige Herausforderung ab, wichtige elektrische Komponenten und andere proprietäre Teile eines E-Bikes zu ersetzen, sobald die ursprüngliche Gewährleistungsfrist abgelaufen ist. Somit gibt die Marke Tern ihrer Kundschaft die Gewissheit, Ersatzteile für mindestens sieben Jahre verfügbar zu haben und somit ihre Investition durch langfristigen Support abzusichern.
Mobility Holdings ist das erste Unternehmen, das so ein umfassendes Support-Programm ankündigt. »Langlebigere Fahrräder sind gut für die Kund:innen von Tern, entsprechen aber auch dem Engagement des Unternehmens, Abfall zu reduzieren und die Ressourcen des Planeten zu schonen«, heißt es dazu aus der Unternehmenszentrale in Taipeh.
So setzt Tern sein Programm um
Um das neu aufgelegte Programm auch so umzusetzen wie geplant, hat Mobility Holdings folgende (Tern-)Weichen gestellt:
● Langfristige Bestandshaltung von proprietären Ersatzteilen in Tern-Lagern in Asien, den USA und der EU
● Zusammenarbeit mit zuverlässigen Lieferanten wie Bosch, die langfristigen Produkt-Support bieten
● Verwendung gängiger Fahrradkomponenten-Standards, um mehrere Ersatzoptionen für nicht-proprietäre Teile zu ermöglichen
● Zusammenarbeit mit lokalen Tern- oder Bosch-Händlern, die über das Fachwissen und die Werkzeuge verfügen, um Tern-E-Bikes zu diagnostizieren, zu warten und sicher zu reparieren, sodass der Support für Kund:innen schnell und problemlos ist
Weitere Informationen zum hier vorgestellten neuen Tern 7-Jahres-Support-Programm über diesen Weblink.
Text: Jo Beckendorff/Tern Bicycles)