Die Ergebnisse kommen in einer für viele Händler angespannten Phase: Während Insolvenzzahlen steigen, wachsen zugleich die Erwartungen der Kundinnen und Kunden, geprägt durch den Onlinehandel. Laut Umfrage würden rund 45 Prozent der 2.123 Befragten mehr bestellen, wenn eine taggleiche Zustellung verfügbar wäre. Besonders ausgeprägt ist dieser Wunsch bei den 25- bis 34-Jährigen: Hier gaben 16 Prozent an, deutlich mehr zu kaufen, weitere rund 41 Prozent zumindest etwas mehr.
Potenzial für den stationären Handel
Studienauftraggeber Fleetlery ist ein Logistik-Startup aus Hamburg, das auf die sogenannte „Letzte Meile“ spezialisiert ist. Fleetlery-Geschäftsführer Micheal Kingreen sieht in der taggleichen Belieferung eine Chance für den stationären Handel. Der größte Bedarf zeige sich bei Produkten des täglichen Bedarfs – also genau in den Warengruppen, die einen erheblichen Teil des lokalen Umsatzes ausmachen. Händler, die hier keine Lieferung innerhalb weniger Stunden anbieten könnten, liefen Gefahr, Kundengruppen zu verlieren. Gleichzeitig eröffne Same-Day-Delivery die Möglichkeit, bestehende Filialstrukturen mit der Schnelligkeit des Onlinehandels zu kombinieren.
Hohe Relevanz bei Gesundheit und Lebensmitteln
Besonders deutlich fällt das Ergebnis im Apotheken- und Gesundheitsbereich aus. 75 Prozent der Befragten halten eine Lieferung am selben Tag hier für wichtig, mehr als ein Drittel sogar für sehr wichtig. Auffällig: Die Nachfrage ist altersübergreifend hoch – sowohl bei den 25- bis 34-Jährigen als auch bei den über 55-Jährigen. Während Jüngere schnelle Lieferung als Teil digitaler Services kennen, profitieren Ältere vor allem durch eingesparte Wege, etwa bei der regelmäßigen Medikamentenversorgung.
Auch bei Lebensmitteln spielt Same-Day-Delivery eine immer größere Rolle. Insgesamt 57 Prozent bewerten eine taggleiche Zustellung als wichtig, mehr als ein Fünftel als besonders wichtig. Jüngere Zielgruppen messen der schnellen Lieferung dabei eine deutlich höhere Bedeutung bei als ältere.
Spontankäufe und digitale Lösungen
Ein weiteres Umsatzpotenzial sieht die Umfrage im Geschenkebereich: Rund 40 Prozent der Befragten halten Same-Day-Delivery hier für relevant. Kurzfristige Kaufentscheidungen scheiterten häufig an zu langen Lieferzeiten. Ähnliche Effekte zeigen sich auch bei Tierbedarf, Elektronik und Haushaltswaren.
Digitale Lieferplattformen wie Fleetlery setzen an dieser Stelle an. Sie ermöglichen Händlern taggleiche Zustellungen, ohne selbst eine eigene Logistik aufbauen zu müssen. Für Kingreen zeigt die Umfrage vor allem eines: Nicht mangelnde Nachfrage, sondern fehlende Lieferoptionen verhinderten zunehmend Kaufabschlüsse. Same-Day-Delivery könne damit zu einem wichtigen Hebel werden, um Kundenerwartungen zu erfüllen und zusätzliche Umsätze zu generieren.