Die operative Abwicklung notwendiger Rückrufe verursacht beim Fachhandel messbare Kosten. Diese müssen Hersteller fair und zeitnah erstatten, schon allein um den Service dauerhaft und kundenfreundlich sicherstellen zu können, sagt der VSF.
Der von VSF und ZIV erarbeitete Leitfaden für faire Belieferungsverträge enthalte klare Anhaltspunkte für Regelungen zum partnerschaftlichen Umgang von Lieferanten und Fachhandel. Die Verbände drängen auf deren Einhaltung, denn unzureichende Erstattungsangebote gefährdeten die Leistungsfähigkeit des Fachhandels und damit die Sicherheit der Kundinnen und Kunden. „Wir bekräftigen einmal mehr unsere Forderung gegenüber den Herstellern, die Erstattungsbedingungen für den Handel an die branchenüblichen Aufwände anzupassen“, sagt der Geschäftsführer des VSF, Uwe Wöll. Die Empfehlungen des VSF/ZIV‑Leitfadens für faire Belieferungsverträge seien endlich zu berücksichtigen.
Die Verbände unterstreichen hierzu erneut, dass der Fachhandel alle notwendigen und nachweisbaren Aufwendungen geltend machen darf, die bei der Durchführung eines sicherheitsrelevanten Rückrufs entstehen. Dazu gehören auch solche der Dokumentation und Kommunikation sowie nachweisbare Ausfallkosten für geblockte Werkstattkapazitäten. Dabei dürfe der Fachhandel sogar seinen regulären Stundensatz veranschlagen.
Für den aktuellen Fall des Kurbel-Rückrufes und des damit verbundenen, notwenigen Austausches der Kurbelarme gilt, bei einem angenommenen Werkstattstundenverrechnungssatz von 80,00 € netto (Durchschnittlicher Werkstattverrechnungssatz laut VSF-/BIKE&CO-Händlerumfrage 2025: 80,16 € netto). Auf dieser Basis kommt der VSF zu der abgebildeten Berechnungsgrundlage.
Der VSF stellt dem Handel eine editierbare Mustervorlage zur Abrechnung gegenüber dem Hersteller zum freien Download zur Verfügung.