Im Zuge der Neustrukturierung des Neodrives Teams baut die Firma Alber die Service-Kapazitäten aus. Ziel sei es, vor dem Hintergrund steigender Absatzzahlen die bekannt hohe Service-Qualität und die schnellen Reaktionszeiten auch weiterhin zu garantieren.
Seinen Anspruch erklärt das Unternehmen aus Albstadt in einem Service-Versprechen. Dazu zählt unter anderem eine problemfreie telefonische Erreichbarkeit: »Jeder Anrufer erhält beim ersten Versuch, ohne lästige Warteschleife, einen kompetenten Ansprechpartner. Sollte das Anrufaufkommen in Spitzenzeiten zu hoch sein, wird der Kunde in spätestens vier Stunden zurückgerufen.« Die Geschäftszeiten sind festgelegt von Montag bis Donnerstag 8 bis 18 Uhr, Freitag 8 bis 16 Uhr.
Beim technischen Service soll über die Neodrives-Service-Techniker eine schnelle und professionelle Bearbeitung von Reklamationen sichergestellt werden. Um den Kunden sehr schnell wieder mobil zu machen, garantiert Alber hier eine Durchlaufzeit von maximal fünf Werktagen plus Versand. Mithilfe eines Motorenprüfstands könnten Fehler eindeutig nachvollzogen und dank des Speichautomaten Tauschmotoren schnell und präzise eingespeicht werden. »Wenn es schneller als fünf Werktage gehen muss – der Kunde zum Beispiel kurzfristig eine Urlaubsreise antreten möchte – kann ein ungespeichter Tauschmotor herausgeschickt werden. Dieser ist bei eingehender Bestellung bis 12 Uhr in der Regel am nächsten Werktag beim Händler«, heißt es von Alber.
»Wir sehen eine stetig wachsende Nachfrage nach Heckmotoren. Mit unserer hohen Service-Kompetenz können wir die Kunden auch nach dem Verkauf optimal betreuen. Die Service-Versprechen sind Teil unserer Strategie, die wir mit dem Heckmotor verfolgen. Produktseitig sorgt der lautlose, kraftvolle und gleichzeitig kultivierte Antrieb für ein absolutes Premium-Fahrerlebnis«, so Andreas Binz, Leiter der Business Unit Neodrives.
RM-Kontakt:
technische Fragen/Reklamationen: Tel. 0 74 32/20 06 250, E-Mail: service@alber.de
Ersatzteile: Tel. 0 74 32/20 06 270, E-Mail: info@alber.de
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Fotos: Alber