Die automatische Abwicklung von Servicefällen direkt beim Händler hat der kanadische Antriebsanbieter Bionx mit der Einführung des Auto-Service-Prozesses im August 2014 möglich gemacht. Ab März kommen weitere Funktionen hinzu.
Bisher steht der Auto-Service für den Akku zur Verfügung. Zukünftig soll er auch für Bedienkonsolen und Motoren verfügbar sein. Damit soll für alle Komponenten des Bionx-Antriebssystems eine Echtzeitdiagnose und automatisierte RMA-Abwicklung (RMA – Return Material Authorization) möglich sein. Wesentliche Neuerung sei das intuitiv zu bedienende Online-Serviceformular, heißt es von Bionx. Damit werde der Händler Schritt für Schritt durch den Serviceprozess führt.
Um dem Servicecenter alle nötigen Informationen zur Verfügung zu stellen, kann der Händler Bilder und relevante Dokumente vom Computer hochzuladen. Alternativ gibt es auch die Möglichkeit, mit Hilfe eines QR-Codes automatisch eine spezielle Anwendung zum Hochladen der Bilder auf seinem Smartphone starten.
Neben erweiterten Auto-Service-Funktionen werden über das Bionx Bike Interface (BBI2) dem Händler ab sofort auch Newsletter und Videos zur Verfügung gestellt, die sämtliche Nutzungsmöglichkeiten der Software aufzeigen und umfassende technische Hilfestellung geben. Das neue BBI2-Promotion-Video erläutert die Kernelemente der »Zero Part Return Philosophy«. Das Video ist in drei Sprachen (Deutsch, Englisch und Französisch) verfügbar. Zu sehen ist es auf dem Bionx-You-Tube-Kanal oder auf der Bionx-Website.
http://ridebionx.com/media/video/
Schulungen
Die Neuerungen der BBI2 Software und der Service Prozess werden auch ein Schwerpunkt der ab dem 4. Februar 2015 stattfindenden Händlerschulungen in Deutschland und Österreich sein. Termine und Anmeldemöglichkeit finden interessierte Händler online unter https://bionx.wufoo.com/forms/bionx-schulungstour-2015/
Abb.: Bionx