Der kanadische Hersteller elektrischer Antriebssysteme, Bionx International Cooperation, hatte schon im April 2013 das Bionx Bike Interface (BBI2) installiert, um langfristig eine Kommunikations- und Service Plattform zu schaffen. Mit neuen Service-Tools bleibt dem Händler in vielen Fällen das Versenden von Teilen erspart…
Über die Fernwartung (Remote Support) ist schon länger möglich, einige Servicearbeiten am BionX System aus der Ferne durchzuführen. Mit dem jetzt eingeführten Auto-Service-Prozess kann eine automatische Abwicklung von Servicefällen live und direkt beim Händler erfolgen. Sämtliche Software- und Service-Tools, die bisher nur Bionx-Service-Centern zur Verfügung standen, sind nun auch auf Händlerseite in BBI2 implementiert.
Zunächst wurde der Fokus auf den Akku gelegt. Beim Anschließen des Systems an BBI2 laufen unterschiedliche Prozesse ab, die überprüfen, ob etwaige Fehler bei einer Komponente direkt beim Händler vor Ort behoben werden können. Auto-Service setzt sich aus den vier Teilprozessen Diagnose, Reparatur, Gewährleistungsprüfung und automatisierter RMA-Abwicklung (RMA – Return Material Authorization) zusammen.
Nach den ersten Monaten mit Auto-Service im Einsatz registrierte Bionx eine deutlich gestiegene Zahl der Servicefälle die via BBI2 direkt beim Händler vor Ort erledigt werden konnten.
www.ridebionx.com