Der jährliche Preis wurde jetzt zum zehnten Mal vom Deutschen Institut für Service-Qualität (DISQ) und dem Nachrichtensender ntv vergeben. Sowohl Diamant als auch Bachtenkirch-Interbike gehören unter die drei bestplatzierten Preisträger ihrer Kategorie; Diamant belegt sogar den ersten Platz.
Grundlage für die Auszeichnung ist eine umfangreiche Befragung von Konsumenten in Deutschland. Rund 73.500 Kundenmeinungen wurden eingeholt und 920 Anbieter von Verbrauchern bewertet. In das Gesamtergebnis gehen die Teilbereiche Preis-Leistungsverhältnis (zu 40 Prozent), Zuverlässigkeit (zu 30 Prozent) und Transparenz (zu 20 Prozent) ein. Zudem gaben die Befragten ihre Weiterempfehlungsbereitschaft ab, die mit 10 Prozent einging.
Insgesamt wurden Konsumenten zu 75 Branchen befragt, darunter zum Beispiel Hausgeräte mit den Preisträgern Miele, Bosch und AEG.
