Taiwans Fahrradkomponenten- und E-Bike-Antriebssystem-Anbieter TranzX bietet künftig einen neuen Onlineservice für Gewährleistungsansprüche von E-Bike Akkus an, der das Leben der Handelskollegen sowohl bei Service als auch Logistik erleichtern soll. Mit diesem virtuellen Service sind die Taiwaner laut eigenen Angaben bald »der erste Hersteller, der Kunden einen derartigen „On-Demand Self Service“ anbietet…
Vorteil: Gewährleistungsansprüche können schnell online gestellt werden. Darüber hinaus erübrigt sich das Einschicken des Akkus.
TranzX-Fachhändler können sich für die Nutzung in den kommenden E-Bike Tech Händlerschulungen ab Januar 2016 sogar zertifizieren lassen. »Der Dienst bedient sich der ‚Cloud’, das heißt dass die übertragenen Akkudaten online gespeichert und gleichermaßen für Händler und TranzX-Servicetechniker zur Verfügung gestellt werden«, heißt es aus der europäischen TranzX-Zentrale in Bad Nauheim.
Dazu Dirk Höflein in seiner Funktion als Service Manager von TranzX-Europe: »Der neue Cloud-Service macht unseren Kundendienst flexibler, mobiler und effizienter«. Ohne dass vorab Akkus zur Kontrolle eingesendet werden müssen könnten fehlerhafte Akkus »zukünftig schnell identifiziert und Ersatzakkus direkt bestellt werden«. Dies erleichterte die logistischen Prozesse der Händler um ein Vielfaches. Jegliche Versandbedingungen fallen bei diesem virtuellen Gewährleistungsanspruch-Umgang weg.
Um den neuen TranzX-Service nutzen zu können, ist sowohl das direkt über die Firma Battery Condition Test BV bezogene Batterietestgerät BA900 sowie eine kostenlose Software notwendig.
Für eine Analyse des Akkus muss dieser mit dem BA900 und einem internetfähigen Rechner verbunden werden. Anschließend kann man den Akku im Detail auslesen und sich die Testergebnisse ausgeben lassen.
Um den Dienst künftig auch tatsächlich nutzen zu können, setzt TranzX für Händler eine Zertifizierung bei einem der erklärenden Seminare voraus. Die Schulungen finden vom 12. Januar bis 24. Februar 2016 im TranzX-Trainingscenter in Bad Nauheim statt.
Weitere Info zur Anmeldung und zu den Inhalten erhalten interessierte Fachhändler über www.tranzx.com/ebike‐tech.
Text: Jo Beckendorff/TranzX