Grund für die Spezialisierung ist der steigende Beratungsanspruch des Fachhandels. Sowohl Fahrräder und Fahrradteile als auch die zahlreichen weitergehenden Services erfordern intensivere Abstimmungen zwischen Fachhandel und Außendienst.
»Die kompetente Beratung für den Fachhandel ist ein Muss, die Ansprüche unserer Kunden sind zu Recht gestiegen. Letztendlich auch, weil die Fahrradkäufer eine höhere Erwartungshaltung entwickelt haben«, erklärt Hartje-Geschäftsführer Dirk Zwick, »mit der Spezialisierung unseres Außendiensts begegnen wir dem Fachhandel auf Augenhöhe und können uns stärker der persönlichen Beratung widmen. Auch, weil wesentliche Aufgaben mittlerweile ganz selbstverständlich digital erledigt werden – ein Bereich, den wir ebenfalls weiter ausbauen.«
Das ist aber noch nicht alles: das Außendienst-Team der Hartje-Fahrradmarke Conway hat sich deutschlandweit ebenfalls neu aufgestellt. Damit wird laut Hartje »die gestiegene Bedeutung der Marke sowie der Spezialisierung insbesondere bei den Highend-Modellen Rechnung getragen«. Die bewährte Zuordnung der Händler zu ihren regionalen Verkaufsbüros mit den direkten Ansprechpartnern im Innendienst bleibt weiterhin bestehen.
Ansprechpartner für Fahrrad-, für Teilemarken – und exklusiv für Conway
Heißt, dass Hartjes Neuordnung anstatt eines einzigen Ansprechpartners für das gesamte Markenportfolio jetzt mit Außendienst-Mitarbeitern sowohl für die Hartje-Fahrrad- als auch Teile-Marken sowie dem exklusiven Conway-Vertrieb auf die Fachhändler zugehen wird.
Die Außendienst-Mitarbeiter und die einzelnen Hartje-Verkaufsbüros sind schondabei, ihre Fachhändler über die teils neuen Ansprechpartner zu informieren.
»Wir haben viel Wert darauf gelegt, dass die Ansprechpartner für den Fachhandel möglichst die gleichen bleiben, um die teils schon lange bestehenden Kontakte zu erhalten«, betont Hartje-Gesamtvertriebsleiter Martin Wetzel, »bei Zuständigkeitswechseln sind die Kollegen für die Übergaben auch gemeinsam unterwegs. Der Prozess wird sich noch bis in den Januar hinziehen, aber für den Wechsel ist jetzt der richtige Zeitpunkt: für die kommende Saison werden wir dann gemeinsam sehr gut aufgestellt sein.«
Text: Jo Beckendorff/Hartje
