Das Multishop E-Commerce Unternehmen Internetstores gibt seinen Kunden ein neues Versandversprechen. Bestellte Ware soll noch schneller auf den Weg gebracht werden, um damit die Kundenzufriedenheit weiter auszubauen.
Für Kunden beim Onlineshopping entscheidend wären unter anderem sichere Zahlungsweisen, ein breites Produktangebot und gute Preise, meldet Internetstores. Kaufentscheidend seien aber auch eine schnelle Lieferung und die unkomplizierte Rücksendung der Ware, wie das Analyseunternehmen Comscore herausfand.
Mit seinem Versandversprechen für seine Onlineshops garantiert Internetstores den Versand der Ware am gleichen Tag, wenn zwischen Montag und Freitag vor 16 Uhr bestellt wird. Durch einen Countdown werden Kunden der Onlineshops, zu denen unter anderem fahrrad.de, CAMPZ und Brügelmann zählen, minutengenau darauf hingewiesen, wie lang sie noch bestellen können, damit ihre Bestellung noch am selben Tag das Zentrallager in Esslingen verlässt. Dieser Countdown ist im Kopfbereich der Onlineshops sowie auf den Produktdetailseiten eingebunden und so für alle Kunden gut sichtbar.
Das Interstores-Zentrallager am Standort Esslingen bei Stuttgart wurde im Winter 2011 ausgebaut. Nach Optimierung der Versandlogistik und Einführung der Teilautomatisierung können jetzt bis zu 12.000 Pakete am Tag verschickt werden. Verzögerter Versand entstand früher auch durch die Lagerung der Ware beim Lieferanten. Auch das wurde geändert.
Weitere Infos und Details zur Studie von Comscore unter: http://www.comscore.com/Press_Events/Press_Releases/2012/6/What_factors_influence_the_online_shopping_experience#imageview/0/