Die ARAG Fahrradversicherung bietet den Fachhändlern ganzheitlichen Kundenservice beim Verkauf an, das heißt, alle Service-Partner können ihren Kunden zum Fahrrad auch ein Sicherheitspaket rund um das selbige anbieten.
Fahrrad, Versicherung, Fahrradservice und Zubehör bilden eine Einheit im Verkauf. Die ARAG Fahrradversicherung setzt auf den Fahrradfachhandel als Partner und Motor des Verkaufs. »Wir stellen den Händler in den Mittelpunkt unserer Aktivitäten für 2003«, so Ulrich Bertrams, Prokurist und Abteilungsleiter Fahrrad bei der ARAG in Düsseldorf. Die Fahrradversicherung unterstützt den Händler mit verkaufsfördernden Materialen (Werbeprospekten und Präsentationsmaterial) und der Kunde wird über Inspektions-, Kodier- und Schadenfreiheitsgutscheine immer wieder einem der 1.400 ARAG Service-Partner zugeführt.
Das Konzept funktioniert folgendermaßen: Die Service-Partner vermitteln die Fahrradversicherungen und erhalten dafür eine Provision. Kommt es zum Schadenfall, das heißt das Rad wird gestohlen, so zeigt der Kunde den Diebstahl bei der Polizei an und meldet den Schaden bei der ARAG Fahrradversicherung. Wenn es einmal schnell gehen muss, kann der Kunde auch direkt zum Händler gehen und dort eine Schadenanzeige ausfüllen, die der Händler dann an die Versicherung faxt. Der Schadenschnellservice der Fahrradversicherung entscheidet innerhalb einer Stunde – an Werktagen garantiert bis 18 Uhr – per Fax über die Versicherungsleistung. Der Händler kann dann den Kunden zufrieden mit einem neuen Rad aus dem Geschäft ziehen lassen. Das neue Rad ist automatisch wieder versichert. Der Händler schickt die Fahrradrechnung an die ARAG, die sie in der zugesagten Höhe begleicht. Somit bleibt der Umsatz beim Service-Partner.
Während der Vertragslaufzeit wird dem Kunden einmal jährlich mit der Prämienrechnung von der ARAG ein Inspektionsgutschein in Höhe von zehn bis 20 Euro ausgegeben, der wiederum nur beim Service-Partner eingelöst werden kann. Bei einer polizeilich anerkannten Kodierung des Rades erhält der Kunde einen Kodiergutschein im Wert von zehn bis 20 Euro sowie bei mehrjähriger Schadenfreiheit einen Schadenfreiheitsgutschein von mindestens 25 Euro, die beide wiederum nur beim Service-Partner entrichtet werden können.
Der Händler als ARAG Service-Partner ist ein fester Bestandteil des Marktsystems, beginnend beim Kauf des Rades, beim Neukauf nach einem Diebstahl bis hin zur Inspektion und Prävention (Codierung). Jeder Kunde kommt daher nicht nur zum einmaligen Kauf in das Fahrradgeschäft, sondern wird durch das Gutscheinsystem bewegt, den Händler erneut aufzusuchen.