Um bei Magura-Produkten schnellen und effizienten Werkstattservice für Endkunden und Händler zu gewährleisten, wurden das Service-Konzept des schwäbischen Hydraulik- und Werkstoff-Spezialisten verbessert und intern der Unternehmensbereich Magura Bike Parts neu strukturiert. Ab sofort steht ein neu zusammengestelltes Team an qualifizierten Service-Mitarbeitern zur Verfügung. Der Umzug in ein neues Gebäude direkt am Firmensitz in Bad Urach rundet das Konzept ab.
Magura befindet sich weiter „on the move“, also im Aufbruch: Neben neuen Produkten wie der MT-Bremsenserie, der TS-Gabelreihe oder dem neuen Produktions- und Logistikwerk in Bad Urach-Hengen arbeiten die Schwaben an der Kundenzufriedenheit und dem Händlerservice. Ein neue Struktur im Unternehmensbereich und ein neues Service-Konzept bei der Vertriebsgesellschaft Magura Bike Parts bilden dafür die Grundlage.
Das Magura Bike Parts Management setzt sich aus Martina Class (Geschäftsführung) Fabian Auch (Vertriebscontroling) und Götz Braun (Head of Sales Bike/Head of Marketing) zusammen. Neu im 27-köpfigen Team ist der französische Sales Manager Europe East & West Arnaud Viac, der auf mehr als 13 Jahre Erfahrung als Sales Manager in der internationalen Fahrradindustrie zurückblicken kann.
Neue Mitarbeiter sind außerdem Evelyn van de Pol (Bosch eBike Service), Daniel Schumacher (Marketing/ Social Media) und Ben Crabbé (Innendienst Deutschland).
Das Service-Team um Leiter Marco Wolff setzt sich nach der Neustrukturierung aus fünf Fachkräften zusammen. Das neue Service-Konzept kommt einerseits dem Kunden durch eine effiziente Abwicklung zugute, andererseits dem Händler wegen der schnellen Bearbeitung von Service- und Reparatur-Aufträgen. Dabei setzt Magura auf sein stark verzweigtes Fachhandelsnetz. Während der Fahrrad-Fachhändler kleinere Reparaturen direkt und schnell vor Ort durchführt, landen größere Service-Aufträge über den Fahrrad-Fachhändler direkt bei Magura Bike Parts. „Dadurch erhält sich der Kunde die Gewährleistung am Produkt und kann sicher sein, dass es professionell und zügig bearbeitet wird“, wird Serviceleiter Marco Wolff zitiert.
Gewartete oder reparierte Produkte verlassen die Magura-Werkstatt bereits nach 48 Stunden. Je nach Versand- und Lieferzeiten gelangen die Service-Produkte also schnell wieder zum Fahrrad-Fachhändler. Federgabeln und Scheibenbremsen älteren Baujahrs tauscht Magura beim Service in der Regel gegen neue Federgabeln und MT-Scheibenbremsen aus.
Eine weitere Konstante im neuen Service-Konzept bilden die Fixpreise für den Bremsen- und Gabel-Service. „Das schafft Kostensicherheit und verkürzt die Bearbeitungszeit für den Endkunden“, betont Wolff. Diese Maßnahmen und der Umzug des gesamten Magura Bike Parts-Teams in ein Gebäude direkt neben
Gustav Magenwirth erhöhen die Service-Freundlichkeit und Kundenzufriedenheit Magura-Produkte spürbar.
Magura bietet bereits seit 2010 den Bosch E-Bike-Service an. Diese Abteilung ist europaweit für Service-Hotline, Nachrüstbedarf, Ersatzteile, Reklamations-Abwicklung und Schulungen zu Bosch E-Bike-Antriebssystemen verantwortlich. Das Team bilden Sandrine Toulat, Susanne Rogner und Evelyn van de Pol.
– Jo Beckendorff –