Die französische Fahrradkomponenten-Marke Mavic – Tochter der zur finnischen Amer Sports Group gehörenden französischen Salomon Group – wird im ersten Halbjahr 2015 ein zentrales Mavic Service Center für den gesamteuropäischen Markt eröffnen. Dieses Service Center wird in unmittelbarer Nähe einer Produktionsstätte nahe der Mavic-Firmenzentrale in Annecy stehen…
Mit diesem Schritt will der Anbieter zum Einem auch in der Zukunft den gestiegenen Ansprüchen beim Tech-Support für Laufräder sowie bei der Garantie- und Serviceabwicklung aller Produktlinien gerecht werden. Zum Anderem könnten mit diesem Schritt Synergien zur Optimierung des technischen Supports genutzt sowie der Servicelevel für den Fachhandel noch mehr erhöht werden.
Was für den deutschsprachigen Raum bestehen bleibt: Der nationale telefonische Support in deutscher Sprache. Der Ablauf für Garantie- und Serviceabwicklung für die Händler im deutschsprachigen Raum Deutschland, Österreich und der Schweiz erfolge auch weiter wie gehabt.
Überhaupt will Mavic diese Umstrukturierung nicht an die große Glocke hängen. Denn durch diese Veränderung würde sich für die Fachhandelspartner nichts ändern.
Text: Jo Beckendorff/Mavic