Nach der Registrierung können Fachhändler mehrere Mitarbeiter für die Serviceabwicklung autorisieren. Eine geführte Eingabemaske stellt sicher, dass alle erforderlichen Informationen von Beginn an vorliegen, was Rückfragen minimiert und so den Gewährleistungsprozess beschleunigt.
Die Statusabfrage laufender Gewährleistungsfälle ermöglicht Händlern, ihren Kunden schnell Auskunft zu geben.
Außerdem enthält das Portal eine zentrale Datenbank, in der Händler benötigte Service-Dokumentationen finden.
Ein weiterer Vorteil des neuen Service Portals liege darin, dass Shimano durch das System künftig noch bessere Informationen zu Service-Fällen und deren Umständen, Häufigkeit, Verteilung, Ursachen oder Ausprägungen erhalte. Die können wertvollen Input an die Produktentwicklung liefern und so zur weiteren Qualitätsoptimierung beitragen.
Seit dem Start Ende September haben sich bereits mehr als 1.700 Betriebe registriert.