Die Integration des Federgabelherstellers Rock Shox in die neue Firmenmutter SRAM zeitigt ein erstes vorzeigbares Resultat: Die Auftragsbearbeitung von SRAM und Rock Shox werden im OEM-Bereich zusammengelegt.
Seit Juli 2002 übernimmt der SRAM-Kundendienst in Amersfoort/Niederlande die Auftragsbearbeitung und jede weitere Beratung für Fahrradhersteller, die Rock Shox verbauen.
Die Verlagerung dieses Service von USA nach Europa hat aus Sicht des Herstellers viele Vorteile, wobei der wichtigste ein direkter Kontakt bei Fragen sei. »Die Integration des Kundendienstes wird uns ermöglichen, schneller auf Kundenwünsche zu reagieren«, glaubt Martin van Beek, General Manager von SRAM Europa.
OE-Kunden sollen künftig nur noch einen Ansprechpartner für die SRAM- und Rock Shox-Auftragsbearbeitung haben.