Das VanMoof-Archiv bietet der Community die Möglichkeit, selbst in die Funktionsweise ihrer Räder einzutauchen, die Fehlersuche zu erleichtern und Lösungen zu finden. »Wir hoffen, dass wir durch die Veröffentlichung dieser Materialien dazu beitragen können, dass sie noch länger Freude an ihrem VanMoof-Rad haben,« wirbt VanMoof Co-CEO Eliott Wertheimer.
Traditionell wurden solche Materialien für VanMoof-Räder als streng gehütetes Geheimnis betrachtet, das nur zertifizierten Werkstätten und geschulten Bike-Doctors zugänglich war. Einige Dokumente waren laut Lavoie sogar ausschließlich in Chinesisch verfügbar und mussten übersetzt werden. Das gesamte VanMoof-Archiv steht der Öffentlichkeit nun hier zur Verfügung. Es soll kontinuierlich aktualisiert und erweitert werden.
Gegenwärtig beinhaltet es Materialien für die VanMoof E-Bike-Modelle »S2« und »X2«, die erstmals 2018 auf den Markt kamen, sowie für weitere ältere Fahrradmodelle.
»Als wir VanMoof übernommen haben, haben wir uns verpflichtet, die Fahrer weiterhin bestmöglich zu unterstützen und gleichzeitig für mehr Transparenz zu sorgen. Das Projekt VanMoof-Archiv ist ein weiterer Schritt bei unseren Bemühungen, unsere Versprechen einzulösen«, erklärt Wertheimer.
Des Weiteren weist der VanMoof Co-CEO darauf hin, die Produktion von Ersatzteilen für die mehrheitlich im Umlauf surrenden VanMoof-Modelle »S3« und »X3« wieder aufgenommen zu haben. Sie sollen den Partnern zum Selbstkostenpreis geliefert werden. Man habe auch lange und intensiv darüber nachgedacht, wie den Besitzern anderer VanMoof-Modelle am besten geholfen werden kann.
Apropos Partner: laut Lavoie erweitert VanMoof derzeit aktiv sein Partner-Netzwerk von Reparatur- und Einzelhandels-Standorten. Um Reparaturen durchführen zu können, werden ihnen derzeit alle erforderlichen Systeme sowie technische Kenntnisse und eine kontinuierliche Ersatzteil-Versorgung zur Verfügung gestellt.
Weitere Informationen über das aktuelle Partnernetzwerk findet die VanMoof-Community hier. »Das Unternehmen plant, in naher Zukunft weitere Neuigkeiten über die Entwicklung dieses Netzwerks und den Neustart des Vertriebs zu verkünden«, heißt es letztendlich.
Text: Jo Beckendorff
