Beim jährlichen Lieferantenranking des VSF konnte zum dritten Mal in Folge der Spezialradhersteller HP Velotechnik als Bester (Note 2,04) überzeugen. Patria Durchschnittsnote 2,05) und TrengaDe (2,09 – neu im Ranking) stehen bei den besten Fahrradmarken 2008 an den vorderen Plätzen gefolgt von Riese und Müller (2,10).
In den einzelnen Kategorien waren die Abstände zwischen den Platzierungen sehr knapp. So kam in der Kategorie Qualität der Schweizerische E-Bike-Anbieter Biketec mit einer Bewertung von 1,35 vor TrengaDe, die mit 1,45 benotet wurden. Es folgen HP-Velotechnik (1,65) und Patria (1,75).
Wenn es um Lieferqualität geht, so liegt HP Velotechnik (1,80) vorn. Reklamationen werden aus Sicht der VSF-Händler von Riese und Müller (1,85) sowie von Zwei plus zwei Tandems (1,95) am besten abgewickelt. Bei der Betreuung gewinnt die Firma Patria (1,6). Dass gute Konditionen auch ihren Preis haben, zeigt das Beispiel Gudereit, die bei den Konditionen mit Note 1,9 punkten können, aber in allen anderen Kategorien schlechte Werte bekamen, zum Beispiel in der Reklamationsabwicklung Note 3,80.
Abgefragt wurden auch die am häufigsten geführten Marken. Im Sortiment der VSF-Händler sind das Riese und Müller sowie die VSF-Fahrradmanufaktur. Dieser Wert floss allerdings nicht in die Gesamtbewertung ein.
Darüber hinaus gab es zum ersten Mal beim diesjährigen Lieferantenranking die Ermittlung des »Sympathiefaktors«, der aber für die Gesamtbenotung keine Rolle spielte. Bei diesem subjektiven Wert kommt Patria (Note 1,6) vor Biketec und Riese und Müller (jeweils 1,7) auf den ersten Platz.
Die besten Ergebnisse bei der Befragung gab es bei den Kategorien Produktqualität (Durchschnittsnote 2,24) und Betreuung (2,18). Bei den Konditionen (Durchschnittsnote 2,88) zeichnet sich die größte Unzufriedenheit ab.
Von Trotha bester Großhändler
Bei der Bewertung der Großhändler steht von Trotha(Note 1,82) ganz vorne, gefolgt von Velo..Union (Durchschnittsnote 2,14) auf Platz zwei. Wiener Bike Parts und Bico-Teilelager erreichten jeweils die Note 2,33 und belegen damit den dritten Platz.
In den einzelnen Kategorien gab es folgende Bewertungen:
Sortiment – Hartje (1,70), von Trotha (1,95) und Eickhaus (2,05)
Lieferqualität – von Trotha (1,65), Hartje (1,90)
Reklamationen – von Trotha (1,70), velo..union (2,05)
Betreuung – von Trotha (1,4), velo..union (1,8), Hartje (2,15)
Konditionen – Bico (Note 1,7) allerdings bei unterdurchschnittlich bewertetem Sortiment und Betreuung, Eickhaus (1.9) – wird jedoch bei den Reklamationen kritisch gesehen.
Die Großhändler der VSF-Händler konnten bei der Befragung besonders bei der Lieferqualität (2,15) Betreuung (2,27) überzeugen. Bei den Reklamationen (Durchschnittsnote 2,61) zeigte sich die größte Unzufriedenheit.
VSF-Geschäftsführer Albert Herresthal zum Nutzen des Lieferantenrankings: »Die Bewertungen ihrer Kunden sollen den Herstellern und Lieferanten als Orientierung dienen. Sie können auf diese Weise Stärken und Schwachstellen in der Sicht der Händler erkennen und sich weiter verbessern. Unser Ziel ist es auch, zu motivieren und den Dialog und die Zusammenarbeit noch zu verstärken.«