Same procedure as every year: auch in diesem Jahr hat der Verbund Service und Fahrrad e.V. (VSF) seine rund 230 Fachhandels-Mitglieder zu ihren Top-Marken befragt. Das VSF-Lieferantenranking 2020 liefert die Ergebnisse – und ermöglicht laut VSF zugleich »einen aktuellen Überblick über Stärken und Schwächen der gesamten Branche«.
Beim schon traditionellen VSF-Lieferantenranking geht es um die Kriterien Qualität, Zuverlässigkeit und Zusammenarbeit. Die Befragung wird in die drei Bereiche Fahrradlieferanten, Teilelieferanten und Großhandel (mit Voll- und Teilsortiment) aufgeteilt. Die Bewertungen erfolgen in den Noten 1 bis 6 in jeweils relevanten Kategorien. Die vollständigen Daten der Lieferantenbewertung sind ausschließlich VSF-Mitgliedern vorbehalten – wobei jeder Lieferant seine individuelle Auswertung direkt beim VSF anfordern kann.
Hier ein Überblick über die Top-Five der drei genannten Bereiche.
Fahrradlieferanten
Der erste Platz 2020 (siehe 1. Tabelle unten) ging zum achten Mal in Folge an Custom-Bikeanbieter Kleinebenne GmbH (Patria Fahrräder). Der Seriensieger aus dem Kreis Lippe bestätigt seine exzellenten Bewertungen aus den Vorjahren mit der Schulnote 1,66 (2019: 1,60). Als erneuter Zweiter ebenso konstant und in der Endnote (1,68) noch einmal verbessert: HP Velotechnik (2019: 1,76). Als Dritter konnte Hase Bikes seine Note mit 1,69 gegenüber dem Vorjahr (2,06) erheblich verbessern. Auf dem vierten Platz kommt der österreichische Custom-Bikeanbieter Simplon (Note 1,88) vor Bambusrad-Pionier MyBoo (Note 1,91).
Laut VSF bemerkenswert: das Ergebnis des Kinderrad-Herstellers Woom (Note 1,4) in der Kategorie »Wichtigkeit im Sortiment« (diese Bewertung fließt allerdings nicht in die Gesamtbewertung mit ein!). Eine diesbezüglich höheren Wert erreicht nur die Firma Stevens (Note 1,38). Gleich hinter Woom liegt Riese und Müller (Note 1,45).
Die größte Baustelle sehen die VSF-Händler wie bereits in den letzten Jahren auch im Bereich »Reklamationsabwicklung« (Mittelwert-Benotung aller 43 VSF-Fahrradlieferanten: 2,86): »Optimisten dürfen sich über die leichte Verbesserung zum Vorjahr (Note 2,99) freuen, Realisten den noch immer erheblichen Abstand zur erfreulich guten Durchschnittsbewertung (Note 2,20) in den übrigen Kategorien hervorheben.«
Teilelieferanten
Erneut unangefochten auf Platz Eins bei den Teilelieferanten (siehe 2. Tabelle unten): Wilfried Schmidt Maschinenbau (SON Nabendynamo). Die Verfolger sind dieselben wie 2019 – nur in getauschter Reihenfolge: Ortlieb (Note 1,76 – 2019: 1,86) und Hinterher (Note 1,77 – 2019: 1,84) beweisen Exzellenz und Konstanz. Auf dem vierten Platz steht Helm- und Brillenanbieter Uvex (Note 1,82) gefolgt vom Ergonomieexperten SQlab. Zu letzterem erklärt der VSF: »Beachtenswerter Newcomer in den Top-Five ist SQlab, die nicht nur ihre Präsenz im VSF steigern konnten, sondern auch im Durchschnitt (Note 1,90 – 2019: 2,14) einen Sprung nach vorne vollzogen haben.«
VSF-Fazit mit Blick auf das Teilelieferanten-Ranking: »Insgesamt ist die Zufriedenheit mit den Teilelieferanten sehr hoch. Elf Lieferanten liegen bei einer Durchschnittsnote von 1,98 oder besser. Maßgeblich dazu bei trägt eine deutlich erhöhte Zufriedenheit der VSF-Händler mit dem Sortiment (Note 1,78 – 2019: 2,03). Ganz offensichtlich funktioniert der Austausch zwischen Händlern und Teilelieferanten innerhalb des VSF und darüber hinaus sehr gut.«
Großhandel
Im (Teile-)Großhandel (siehe 3. Tabelle unten) ist und bleibt von Trotha das Maß aller Dinge. Mit Top-Bewertungen in allen Kriterien erreicht der Meister aller Klassen eine Durchschnittsnote von 1,65. Die Bestätigung der letztjährigen Durchschnittsnote bedeutet einen komfortablen Vorsprung zum erneut zweitplatzierten Fact (Note 2,03). Mit geringem Abstand auf Platz drei folgt Velo Union (Note 2,10) vor Bico (Note 2,20) und Lindlau (Note 2,22).
Zu diesem Ranking erklärt der VSF: »Wie auch bei den Fahrrad- und Teilelieferanten erweist sich die Reklamationsabwicklung auch bei den Großhändlern als schwächstes Glied in der sonst stabilen Lieferkette. Einzig von Trotha erhält in dieser Kategorie mit der Note 1,83 eine Bewertung im Einser-Bereich.«
VSF-Fazit: »Konstanz in der Spitze, Exzellenz in der Breite«
»Stabilität in den Beziehungen zu den Lieferanten wird von den VSF-Mitgliedern gewünscht und gerne über viele Jahre gelebt. Das macht sich auch in der diesjährigen Lieferantenbewertung bemerkbar. Erfreulich ist das vor allem dann, wenn es zur Zufriedenheit beider Seiten erfolgt«, fasst VSF-Geschäftsführer Uwe Wöll die Ergebnisse des diesjährigen Lieferantenranking zusammen.
Text: Jo Beckendorff/VSF, Tabellen: VSF