Die Namen der Hersteller, die beim jährlichen Lieferantenranking des VSF vorne liegen, sind fast immer die gleichen, nur die Reihenfolge ändert sich. In diesem Jahr heißt der Gesamtsieger bei den Fahrradherstellern HP Velotechnik (Note 1,83 – Vorjahr 2,18) vor Patria (Note 1,96 –Vorjahr 2,02). Zwei plus zwei, mit Tandems und der Marke Wanderer im Markt, kam mit der Durchschnittsnote 1,96 (Vorjahr 2,05) auf den dritten Platz.
Die Fahrradlieferanten der VSF-Händler konnten sich in diesem Jahr besonders bei der Betreuung (1,98) deutlich verbessern. Lieferqualität erhielt die Note 2,22 und Produktqualität die Durchschnittsnote 2,30. Mit der zu realisierenden Handelsspanne (Durchschnittsnote 2,80) und mit der Reklamationsabwicklung (2,62) waren die Händler am wenigsten zufrieden.
In puncto Qualität liegt der Schweizer E-Bike-Hersteller Biketec (Note 1,4) vor HP Velotechnik (1,5), Stevens (1,6) und Patria (1,65). HP Velotechnik (1,5) gewinnt die Lieferqualität vor Voss Spezialrädern (175), die beste Reklamationsabwicklung bietet Zwei plus zwei (1,9).
Gut betreut fühlen sich die VSF-Händler von Zwei plus zwei (1,5) vor Böttcher, Patria und HP Velotechnik (jeweils 1,6). Bei den Konditionen führen Stevens und Gudereit (jeweils Note 2,0) vor Derby Cycle (2,3) – allerdings teilweise um den Preis sehr schlechter Werte in anderen Kategorien (Gudereit).
Die am häufigsten geführten Marken im Sortiment der VSF-Händler sind Puky (58 Prozent, Riese und Müller (47 Prozent) sowie die VSF-Fahrradmanufaktur (41 Prozent) und Biketec (34 Prozent). Die Wichtigkeit eines Lieferanten floss aber nicht in die Gesamtbewertung ein.
»Die Bewertungen ihrer Kunden sollen den Herstellern und Lieferanten als Orientierung dienen«, erklärt VSF-Geschäftsführer Albert Herresthal. »Unser Ziel ist es auch, zu motivieren und den Dialog und die Zusammenarbeit noch zu verstärken.«
Den besten »Sympathiefaktor« kann die Firma Patria(Note 1,5) verbuchen, vor HP Velotechnik (1,6) und Böttcher (1,6). Dieser subjektive Wert floss allerdings nicht in die Gesamtnote der Hersteller mit ein.
Zur Information:
Die Befragung der VSF-Händler unterscheidet Fahrradhersteller, Großhändler und Teilelieferanten und vergibt Bewertungen von 1-6.
Bei den Fahrradherstellern gab es folgende Kategorien:
– Qualität (Produktzufriedenheit, Vormontage)
– Realisierte Handelsspanne
– Lieferqualität (Zuverlässigkeit der Lieferzusagen, Lieferfähigkeit von
Fahrrädern, von Ersatzteilen, Zustand bei Anlieferung)
– Reklamationen (klare und unbürokratische Abwicklung, Erstattung
sämtlicher Aufwendungen)
– Betreuung (Erreichbarkeit eines kompetenten Ansprechpartners)