Das Lieferanten-Ranking des Verbunds Selbstverwalteter Fahrradbetriebe (VSF) bestätigte bekannte Tendenzen. Gesamtsieger bei den Fahrradherstellern ist zum vierten Mal in Folge HP Velotechnik (Note 1,95 – nochmals verbessert gegenüber dem Vorjahr) vor Riese und Müller (Durchschnittsnote 2,0 – ebenfalls verbessert), Zwei plus zwei (Wanderer, Tandems) mit der Note 2,05 und Patria (2,06).
Jedes Jahr bewerten VSF-Händler ihre Lieferanten. Die Befragung erfolgt differenziert für Fahrradhersteller, Großhändler und Teilelieferanten. Die Bewertungen erfolgen in Schulnoten von 1-6. Bei den Fahrradherstellern gab es folgende Kategorien:
– Qualität (Produktzufriedenheit, Vormontage);
– Realisierte Handelsspanne;
– Lieferqualität (Zuverlässigkeit der Lieferzusagen, Lieferfähigkeit von Fahrrädern, von Ersatzteilen, Zustand bei Anlieferung);
– Reklamationen (klare und unbürokratische Abwicklung, Erstattung sämtlicher Aufwendungen);
– Betreuung (Erreichbarkeit eines kompetenten Ansprechpartners).
Da VSF-Fachhändler ihre Lieferanten kritisch auswählen, war von vornherein klar, dass nur solche Lieferanten eine Chance hatten ins Ranking zu kommen, die gewisse Mindeststandards einhielten, sagt VSF-Geschäftsführer Albert Herresthal.
Ein Ergebnis der Befragung war, dass die Fahrradlieferanten der VSF-Händler besonders bei der Produktqualität (Durchschnittsnote: 2,27) und bei der Betreuung (2,08) überzeugen konnten. Die größte Unzufriedenheit gab es bei der zu realisierenden Handelsspanne (Durchschnittsnote 2,86).
Die am häufigsten geführten Marken im Sortiment der VSF-Händler sind Riese und Müller sowie die VSF-Fahrradmanufaktur. Allerdings floss die Wichtigkeit eines Lieferanten nicht in die Gesamtbewertung ein.
Sieger in der Kategorie Qualität ist die Firma Biketec (Traumnote 1,25) vor HP Velotechnik (1,55) und Patria (1,65). Riese und Müller gewinnt gleich zwei Einzelkategorien, und zwar die Lieferqualität (1,65) und die Reklamationsabwicklung (1,70). Bei der Betreuung liegen die Firmen Patria und HP vorn (1,6). Bei den Konditionen führt Gudereit (Note 1,6) – allerdings um den Preis ziemlich schlechter Werte in allen anderen Kategorien: Reklamationsabwicklung (3,9) und Betreuung (3,5).
Zum zweiten Mal wurde beim aktuellen Lieferantenranking übrigens der »Sympathiefaktor« für die Hersteller erhoben. Dieser subjektive Wert floss allerdings nicht in die Gesamtnote der Hersteller mit ein.
Sieger ist hier die Firma Patria (Note 1,6) vor Riese und Müller (1,7), Hase Spezialräder und Zwei plus zwei (jeweils 1,8).
Zur Bedeutung des VSF-Lieferantenranking sagt VSF-Geschäftsführer Albert Herresthal: »Die Bewertungen ihrer Kunden sollen den Herstellern und Lieferanten als Orientierung dienen. Sie bekommen auf diese Weise ihre Stärken und Schwachstellen aufgezeigt und können sich weiter verbessern. Unser Ziel ist es auch, zu motivieren und den Dialog und die Zusammenarbeit noch zu verstärken.«