Winora-Group’s Großhandel E. Wiener Bike Parts (WBP) hatte vom 2. bis 4. Dezember zur exklusiven Händlerschulung seiner Hausmarken SR Suntour und Kind Shock in sein neues Service-Center am Firmensitz in Sennfeld bei Schweinfurt geladen. An die 40 Fahrrad-Fachhändler nahmen an dem dreitägigen Training teil…
Natürlich lag der Schwerpunkt der Schulung neben der Vorstellung der Neuheiten 2015 im Erkennen möglicher Ursachen für Fehlerquellen bei den verschiedenen Produkten. Im anknüpfenden Praxisteil wurden die Themen Produktwartung, -reparatur und Fahrtests detailliert behandelt.
Die Schulungsreihe wurde von Heinz Lassonczyk vom E. Wiener Bike Parts-Technikteam gemeinsam mit Viorel Stefanescu von SR-Suntour durchgeführt. Die Resonanz der Teilnehmer auf das Training sei rundum positiv gewesen: „Die Händler waren vor allem vom ausführlichen praktischen Teil begeistert. Denn hier wurden essentielle Bereiche wie Fehler-Analyse, Problemlösungen und Produktpflege thematisiert, womit die Mitarbeiter im Laden täglich zu tun haben.“ Zur Veranschaulichung wurden einige Haibike-Modelle mit SR-Suntour sowie Kind Shock-Komponenten ausgestattet.
Für Winora-Group-Chefin Susanne Puello ergeben sich aus solchen Schulungsmöglichkeiten im eigenen Service-Center echte Win-Win-Situationen: „Beide Seiten profitieren enorm von solchen Veranstaltungen. Unsere Händler können ihre Servicequalität deutlich steigern und für uns als Hersteller sinkt die Reklamations- und Retouren-Rate.“
Text: Jo Beckendorff/WBP, Foto: WBP