Das Unternehmen haben Christian Lenz und Sebastian Hanhues im Herbst 2021 gegründet, im September 2022 ging dann das erste Refurbished-Bike auf der Plattform online. Auf der Plattform sollen Fahrräder und Pedelces von über 30 Premium-Marken angeboten werden, darunter Haibike, Cube, Kalkhoff und Flyer. Der Basisbestand setzt sich zusammen aus ehemaligen Leasing- und Leihfahrrädern, Testrädern, Ausstellungsstücken sowie Fahrrädern, die bei Händlern zurückgegeben oder von Privatpersonen verkauft wurden.
Nach einer ressourcenschonenden Instandsetzung im hauseigenen Meisterbetrieb werden die Fahrräder im Velio-Online-Shop eingestellt. Durch die Prüfung der einzelnen Fahrräder soll ein hoher Qualitätsstandard gesichert werden, der dem eines werksneuen Produkts in nichts nachsteht. Nur rein optische Mängel könnten das Fahrrad abwerten, das bis zu 60 Prozent unter Neupreis verkauft wird.
Velio setzt auf eine umfassende Customer Experience, die vor dem Kauf beginnt. Die Räder werden durch die hauseigenen Mechaniker klassifiziert. Man kann eine individuelle Kaufberatung per Telefon oder E-Mail in Anspruch nehmen und hat die Option, das erworbene Fahrrad gegen Diebstahl, Reparaturen und Verschleiß abzusichern – ohne Selbstbeteiligung und mit täglichem Kündigungsrecht (Velio Protect).
Als Vorteil gegenüber gänigen Gebrauchtmarkt-Plattformen sieht der Anbieter eine 12-monatige Garantie, die er gewährt – allerdings ist das auch der Mindestzeitraum der gesetzlichen Gewährleistung bei Gebrauchtware. Vermutlich geht das Garantieversprechen aber über den Gewährleistungsrahmen hinaus.
Der Anbieter hat überdies einen ersten stationären Bike Hub in Köln-Bickendorf eingerichtet und ermöglicht so die Inaugenscheinnahme der Fahrräder.
Nach dem Kauf ermöglicht der kostenlose Bikemanager durch Features wie dem Bikepass und dem digitalen Scheckheft zur Dokumentation von Reparatur- und Pflegeleistungen einen Überblick über den Status des Fahrrades, was den Wiederverkaufswert steigern könnte. Ein bei Velio erworbenes Modell kann sogar über die Plattform wieder in den Kreislauf zurückgeführt und erneut aufbereitet und verkauft werden, wenn der Zustand es erlaubt.
