Mit einem Schreiben hat sich Magura Groups fachhandelsorientierte Tochtergesellschaft Magura Bike Parts GmbH & Co. KG (MBP) jetzt unter ihrem neuen Joint Venture-Unternehmensnamen Magura Bosch Parts & Services GmbH & Co. KG (MBPS) in Sachen Covid-19 an ihre Fachhandelspartner gewandt.
Gute Idee: Mit einem kostenfreien Magura Fensterposter »Service-Werkstatt geöffnet« (siehe unten) bieten die Bad Uracher ihren Fachhändlern die Möglichkeit, proaktiv darauf hinzuweisen, dass sie geöffnet haben. Dies ist nicht nur gegenüber Kunden hilfreich, sondern vermeidet auch Retouren. Hintergrund: in den letzten Tagen kam es vermehrt zu abgebrochenen Zustellversuchen von unseren Paketdiensten, da Ladengeschäfte als »geschlossen“ erschienen«.
Hier das Schreiben im Original-Wortlaut:
Sehr geehrte Damen und Herren,
unter Berücksichtigung der aktuellen Situation bezüglich Covid-19 (Corona-Virus) möchten wir Sie über die zu erwartenden Auswirkungen auf die Magura Bosch Parts & Services GmbH & Co. KG (MBPS) informieren.
Im Rahmen der Covid-19 Pandemie (Corona Virus) steht der Schutz unserer Mitarbeitenden, unserer Geschäftspartner und unseres Unternehmens an erster Stelle. Eine unserer wichtigsten Prioritäten ist es, unsere tägliche Arbeit so gut wie möglich aufrechtzuerhalten und die Versorgung mit unseren Komponenten bestmöglich für dich und deine Kunden sicherzustellen…Im Moment ist unsere oberste Priorität, unsere tägliche Arbeit so gut wie möglich aufrechtzuerhalten.
Zum Schutz unserer Mitarbeiter, unseres Unternehmens und auch unserer Partner haben wir bereits ab dem 12. März geeignete Maßnahmen getroffen, darunter Home-Office-Regelungen und Mehrschichtsysteme.
Ein Teil unserer Mitarbeitenden ist unter verschärften Schutzmaßnahmen weiterhin bei uns vor Ort tätig, um Ihre Bestellungen, Lieferungen und eingehende Servicefälle zu bearbeiten.
Alle Kommunikationskanäle sind weiterhin erreichbar.
Bitte nutze für Bestellungen bevorzugt den Magura Webshop (magura-b2b.com), um eine automatisierte und damit schnelle Bearbeitung zu gewährleisten. Unsere bekannten Kommunikationskanäle und Hotlines sind weiterhin für Dich erreichbar. Bei Fragen steht Dir unser Team bevorzugt per E-Mail unter info@magura.de und ebikeservice@magura.de zur Verfügung.
Nach aktuellem Stand treten bei den Haupt- und Partnermarken der Magura Bosch Parts & Services keine großflächigen Lieferengpässe auf. Lagerbestände können wie gewohnt im Shop unter www.magura-b2b.com abgerufen werden.
Unsere Lieferfähigkeit ist stark von der Arbeit der Paketdienste und Speditionen abhängig. Aufgrund der angekündigten Shut-Down und ausgewiesenen Risikogebieten kann es regional aktuell zu Liefereinschränkungen und deutlich längeren Laufzeiten der Ware kommen. Unsere Speditionspartner erwarten nach eigenen Angaben zunächst jedoch nur punktuelle Einschränkungen oder Verzögerungen.
Unterstütze uns bei der Zustellung indem du den Paketdiensten am Ladeneingang signalisierst, dass du die Ware annehmen kannst. Retouren kommen gerade deswegen zu Stande, weil Paketdienste nicht wissen, wo sie abliefern können. Bitte beachte die Hinweise der Lieferdienste und verfolge deine Bestellung über die mitgeteilte Tracking-ID.
Der Zweirad-Industrie-Verband (ZIV) hat für seine Mitglieder eine rechtlich unverbindliche Übersicht erstellt, dass Fahrradwerkstätten zumeist öffnen dürfen (Stand 19.03). Falls dies auch auf deine Werkstatt zutrifft, solltest du es proaktiv deinen Kunden und Paketdiensten mitteilen. Nutze hierfür zum Beispiel das Magura Fensterposter »Service-Werkstatt geöffnet«. Das Poster steht unter dem Link kostenfrei im DIN A4-Format zum Download bereit. Gerne kannst du es auch digital verwenden.
Sämtliche Informationen können sich selbstverständlich kurzfristig ändern. Wir tun unser Möglichstes, um den lokalen Fahrradfachhandel in dieser Krise zu stärken.
Wir wünschen dir, deiner Familie und deinen Kolleginnen und Kollegen alles Gute. Bleibt gesund!
Dein Magura Bosch Parts & Services Team
Text: Jo Beckendorff/MBPS